سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢١/٤/٢٠٢٦
نحن في غمسة كوكيز نقدّر خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك.
📋 البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع البيانات التالية لمعالجة طلباتك وتقديم خدمات أفضل:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عناوين التوصيل
- تفاصيل الطلبات
⚙️ كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك فقط لمعالجة الطلبات والتوصيل وتحسين خدماتنا. لا نبيع أو نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة.
💳 أمان الدفع
جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابة باي موب (PayMob) الآمنة والمرخصة. لا نخزن أي بيانات بطاقات دفع على خوادمنا.
💰 سياسة الاسترداد
يحق لك استرداد المبلغ المدفوع خلال يومين (٢) من تاريخ الدفع.
شروط الاسترداد:
- يجب أن يكون طلب الاسترداد خلال يومين من تاريخ الدفع
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال ٢٤ ساعة
- يتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
- لا يمكن استرداد الطلبات التي تم توصيلها واستلامها
- المنتجات الغذائية القابلة للتلف غير قابلة للإرجاع بعد الاستلام
وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، المنتجات الغذائية القابلة للتلف معفاة من سياسة الإرجاع العامة. الاسترداد يتم فقط للطلبات التي لم يتم تحضيرها أو توصيلها.
طلب استرداد من طلباتي →📦 سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في غمسة كوكيز على توصيل طلباتك بسرعة وجودة عالية مع الحفاظ على سلامة المنتجات.
مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل داخل [مصر]. قد تختلف رسوم الشحن حسب المنطقة
وقت التوصيل
نقوم بالتوصيل خلال [٢٤-٤٨] ساعة من تاريخ الطلب
تكلفة التوصيل
تبدأ من [٢٠] جنيه مصري
تأكيد الطلب
يرجى مراجعة طلبك قبل تأكيد الدفع
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز فقط
بعد بدء التحضير، لا يمكن الإلغاء أو التعديل على الطلب
ملاحظات هامة
- يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف
- في حالة عدم الرد أو تعذر الوصول، قد يتم إلغاء الطلب بدون استرداد
- المنتجات الغذائية يتم تجهيزها طازجة، لذلك لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن العميل
📞 تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الخصوصية، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المتوفرين في أسفل الصفحة.